Política de Devolución y Reembolso
En Casa Lucía Hernández, queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones.
Devoluciones Fáciles en 30 Días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver los artículos. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, y devueltos con su embalaje original, etiquetas y accesorios. Nuestro equipo de atención al cliente te asistirá durante todo el proceso.
Gastos de reposición: 0 € — no cobramos ningún gasto de reposición por devoluciones.
Resumen de la Política de Devolución
- Plazo de devolución: dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver los artículos.
- Estado: los artículos deben estar sin usar, en su estado original, y devueltos con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Devoluciones fáciles: nuestro equipo de atención al cliente te asistirá durante todo el proceso.
- Gastos de reposición: 0 € — no cobramos ningún gasto de reposición por devoluciones.
Costes de Devolución
Para productos defectuosos o incorrectos: sin coste para la clienta. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista, o presenta cualquier otro defecto.
Para devoluciones por cambio de opinión: la clienta asume el coste real del envío de devolución. Esto se aplica cuando la clienta ha pedido un artículo equivocado, no le queda bien, o ya no lo quiere. Los gastos de envío no son reembolsables.
Formulario de desistimiento
Si desea cancelar su compra, puede hacerlo de forma rápida y sencilla a través de nuestro formulario en línea. Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin necesidad de justificar su decisión.
Al enviar el formulario recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico, y le explicaremos los siguientes pasos.
Ir al formulario de desistimiento
Cómo Realizar una Devolución
- Contáctanos: envía un correo a info@casaluciahernandez.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaca tu artículo: vuelve a empacar el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentos.
- Envíalo de vuelta: envía tu devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo de autorización de devolución. Puedes utilizar el transportista o método de envío recomendado en ese correo.
Proceso de Reembolso
Inspección: una vez recibida tu devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución.
Plazo del reembolso: tras la aprobación, se procesará tu reembolso. Normalmente tarda hasta 7 días hábiles en aparecer en tu método de pago original, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Cambios
Si deseas cambiar tu artículo por una talla, color o producto diferente, contáctanos en info@casaluciahernandez.es y te ayudaremos con un cambio rápido.
Artículos No Retornables
Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos no son elegibles para devolución. Estos productos estarán claramente marcados como no retornables en su página de producto.
¿Tienes Preguntas?
Visita nuestra Página de Preguntas Frecuentes o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Casa Lucía Hernández
Empresa: BHD Projects
Teléfono: +31 6 49589772
E-mail: info@casaluciahernandez.es
Nº KvK: 86109081
Dirección de la empresa:
Steenplaetsstraat 6,
2288AA Rijswijk,
Países Bajos
Horario de atención al cliente
Lunes a viernes: 09:00 – 17:00 (CET)
Sábado y domingo: Cerrado
Respondemos en un plazo de 24 horas durante nuestro horario de atención.